يركز الصغير الكبير على القرارات والإيماءات والعادات وتفاصيل الخدمة الصغيرة التي تستطيع تغيير تجربة الناس داخل المؤسسات ومعها.

يبني توم بيترز طاقته حول الملاحظة العملية؛ فسؤال أفضل أو استجابة أسرع أو نبرة أدفأ أو إجراء أوضح قد يصبح ميزة حقيقية حين يتكرر بثبات.

وتأتي فائدة الكتاب من أنه يجعل التحسين قريبا ومباشرا، بدلا من انتظار التحول الكبير، فيوضح أن التميز يبدأ غالبا من التفاصيل التي لا ينتبه إليها أحد.