يحول لا تقسم الفرق أبدا التفاوض إلى انضباط في الإصغاء والمعايرة والذكاء العاطفي، مستندا إلى خبرة كريس فوس في حوارات عالية المخاطر.

وتأتي عملية الكتاب من تعامله مع النبرة والصمت والتسمية والتكرار والأسئلة الحذرة كأدوات لفهم ما يحتاجه الطرف الآخر فعلا.

وتتجاوز قيمته عالم الأعمال، إذ يتعلم القارئ كيف يغير الضغط التواصل، وكيف يمكن للفضول أن يصنع نتائج أفضل من التسرع نحو التسوية.